您的位置: 漯河信息港 > 法律

体验与服务真是LED行业O2O任督二脉

发布时间:2019-08-15 19:48:42

  O2O是时下的热点,照明企业对它寄予厚望,希望通过布局O2O,打赢一场未来战争。

  如何布局以及对物流的把控,是LED照明企业遇到的难题,进行探索、学习,LED照明企业似乎找到自己在O2O上的两大支点:体验与服务。体验和服务是否就是LED照明企业逆袭电商的利器呢?

  体验软肋说

  LED照明企业认为,在体验时代,纯线上营销无法为消费者提供实景体验,而自己完善的渠道可以为消费者提供完美的体验。线下体验,线上下单,线上与线下形成有价值的互动,线上线下通吃,企业也就可以制胜O2O。

  这听起是一个很完美的组合,但事实上经不起逻辑分析。

  是同价问题。传统企业渠道体系层级多,层层撇脂,终形成高价。而中国大多数的灯具消费者心理还是价格型大于品牌的。另外,中国市场也并不成熟,渠道分散,以及地区物价差异问题,即使同一品牌不同渠道也不可能实现全国市场一盘棋,同价在相当长一段时间内还是不可能完成的任务。只要线上线下二者之间价差诱人,那么灯饰卖场不太可能摘掉 试衣间 的帽子。

  第二是 体验免费说 并不正确。体验其实也很贵,因为体验付时间,而且对于灯光的体验会受多方面因素影响。而在快节奏的社会,时间是那么可贵。所以消费者不会为某一件灯具花大量时间去体验,除非价值相当高的,比如智能照明。

  其实,认为体验是电商短板的人就是对体验一知半解,体验就是在各个节点让顾客感受与认知品牌,电商与顾客当然也存在节点。而且 体验短板说 是建立在物化的基础上,而现在以 80后 、 90后 为主体的电商消费群体已进入视觉化时代。

  即使是在物化的体验层面,传统企业也不一定比电商做得好。如茶叶电商艺福堂,只要你在艺福堂买茶叶,不管喝过还是没喝过,一个月不满意可以退货。这点LED照明企业怎么可能做到?

  服务制胜论

  服务即售后,是一些传统渠道LED照明企业的另一张,传统渠道企业认为自己可以用服务秒杀电商,而且是毫秒。因为消费者购买商品时就可以知道灯具有无质量问题,有些经销商甚至可以在周边小区范围内上门服务。

2018年绍兴智慧物流种子轮企业
人员管理
2008年东莞家居A轮企业
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的